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退订酒店 取消航班 取消预订酒店纠纷节前增多
发布时间:2019-09-11 15:06:19 文章来源:北京晚报 网络编辑:刘冬

  中秋、国庆临近,许多人早早地开始制订出游计划的同时,记者从多个旅游平台了解到,近期因取消预订酒店引发的纠纷也呈上升趋势。

  到底什么才算“不可抗力”

  9月2日,张先生通过某旅游平台预订了中秋节后西双版纳一家度假酒店的“皇冠豪华双床房”。可下单后没多久,他就得知了妻子怀孕的喜讯。“医生嘱咐怀孕初期要特别小心注意,飞机是不能坐了。”张先生只好取消出行计划,并向平台提出取消预订酒店的申请。

  可是,张先生预订的房间为不可取消产品,平台拒绝了他的退订申请。旅游平台表示,张先生所提的退单理由不在“不可抗力”范畴内,酒店供应商无法满足其退单要求。但平台愿意为该消费者提供一定的平台补偿金。

  北京市亚东律师事务所郭宏律师表示:“虽然怀孕严格意义上并不属于不可抗力,但怀孕并且有医嘱确实不能出行的,可以参照不可抗力条款进行免责。”她认为,消费者在提出退单时,因服务没有实际进行,消费者可以承担一定的违约责任,也就是扣除一定的违约金,剩下未消费的部分商家应该予以退还。

  游客刘女士投诉说,因为航空公司取消航班,导致自己已经预订好的国外酒店无法入住。刘女士认为,自己预订的是一个月以后的房间,取消后应该不影响二次销售,旅游平台凭什么不同意自己的取消申请呢?

  北京市:杪墒κ挛袼?硌蘧?墒Ρ硎,不可抗力包括自然灾害;政府行为,如征收、征用;社会异常事件,如罢工、骚乱等。航班取消的原因有很多种,未必就是因为不可抗力。即便航班取消是由于不可抗力造成的,也是客户和航空公司涉及合同责任的关系,并不必然适用客户与酒店的关系。酒店因无法入住而造成的损失,还是应该由客户来承担。

  “阶梯取消”让消费者减少损失

  如何减少消费者因酒店退订而带来的损失?记者了解到,不同的平台采取了不同的方法,比如携程就推出了“无理由取消险”,任何原因导致行程取消造成的损失,都可以通过保险来赔偿。

  “但也不是每位用户都愿意额外花钱去买取消险。所以,携程联合20万家酒店推出了‘阶梯取消’政策。”携程相关人士表示,消费者在平台预订酒店时,可选择标有“有条件取消”的酒店。预订这样的酒店,消费者在入住前10天可免费取消;入住当天18时前取消,需扣除房费的10%;入住当天18时后,则不可取消。 本报记者 褚英硕

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